● 1.从参与者的观点来看，（）沟通方式的参与程度最高。

A.叙述

B.推销

C.征询

D.讨论

● 2.在项目沟通过程中，会使用各种沟通方法。电子邮件沟通属于（）。

A.实时沟通

B.推式沟通

C.拉式沟通

D.情景式沟通

● 3.在了解和管理干系人期望时，可以采用多种分类方法对干系人进行分类管理。其中（）方法是根据干系人主动参与项目的程度改变项目计划或执行的能力进行分组。

A.权力/利益方格

B.权力/影响方格

C.影响/作用方格

D.凸显模型

● 4.A 公司承接了某银行网上银行系统的建设项目，包括应用软件开发.软硬件集成适配.系统运维等多项工作内容。针对该项目，不正确的是：（）。

A.该项目的干系人包括客户.公司高层领导.项目成员及网上银行用户

B.干系人管理工作应由该项目成员分工负责

C.干系人管理有助于为项目赢得更多的资源

D.通常来说，干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大，随着项目的进展逐渐减弱

● 5.人们对风险事件都有一定的承受能力，当（ ）时，人们愿意承担的风险越大。

A.项目活动投入的越多

B.项目的收益越大

C.个人.组织拥有的资源越少

D.组织中高级别管理人员相对较少

答案解析

1.参考答案：D

答案解析：高级教材没有该内容，中级系统集成项目管理工程师教程上内容。进行沟通过程中，要根据沟通目标.参与者的特点选择适合的沟通方式。一般沟通过程所采用的方式分为以下几类：参与讨论方式.征询方式.推销方式（说明）.叙述方式以上四类沟通方式从参与者（发送信息方）的观点看，参与讨论方式的控制力最弱，随后逐步加强，以叙述方式的控制力最强。从参与者（发送信息方）的观点看，其他参与者的参与程度恰巧相反，也就是讨论方式下参与程度最高，然后逐步减弱，以叙述方式下参与程度最弱。

2.参考答案：B

答案解析：可以使用多种沟通方法在项目干系人之间共享信息。这些方法可以大致分为：

交互式沟通。在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法，包括会议.电话.即时通信.视频会议等。推式沟通。把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。推式沟通包括信件.备忘录.报告.电子邮件.传真.语音邮件.日志.

新闻稿等。拉式沟通。用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主自行地访问信息内容。这种方法包括企业内网.电子在线课程.经验教训数据库.知识库等。

3.参考答案：C

答案解析：干系人分类模型如下。

(1)权利／利益方格。根 iT-系人的职权大小和对项目结果的关注（利益）程度进行分类。

(2)权利／影响方格。干系人的职权大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分类。

(3)影响／作用方格。干系人主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类。

(4)凸显模型。根据千系人的权力（施加自己意愿的能力）.紧迫程度和合法性对干系人进行分类。

4.参考答案：B

答案解析：这个在高级信息系统项目管理师教程上没有明确说，但是在中级系统集成项目管理工程师教程上明确说了通常，由项目经理负责项目干系人管理。

5.参考答案：B

答案解析：肯定收益越大，人们愿意承担的风险越大。对于项目风险，人们的系受能力主要受下列几个因素的影响。

(1)收益的大小。收益总是有损失的可能性相伴随。损失的可能性和数额越大，人们希望为弥补损失而得到的收益也越大。反过来，收益越大，人们愿意承担的风险也就越大。

(2)投入的大小。项目活动投入的越多，人们对成功所抱的希望也越大，愿意冒的风险也就越小。投入与愿意接受的风险大小之间的关系可见图 11-1。一般人希望活动获得成功的概率随着投入的增加呈 S 曲线规律增加。当投入少时，人们可以接受较大的风险，即获得成功的概率不高也能接受；当投入逐渐增加时，人们就开始变得谨慎起来，希望活动获得成功的概率提高了，最好达到百分之百。图 II-I 还表示了另外两种人对待风险的态度。

(3)项目活动主体的地位和拥有的资源。管理人员中级别高的同级别低的相比，能够承担大的风险。同一风险，不同的个人或组织承受能力也不同。个人或组织拥有的资源越多，其风险承受能力也越大。